1. قوانین و شرایط عمومی

به خوشی شاپ خوش آمدید.

فروشگاه اینترنتی خوشی شاپ به نشانی khoshishop.ir فعالیت خود را در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط به حمایت از حقوق مصرف کنندگان انجام می دهد. قوانین و شرایط درج شده در این صفحه، چارچوب استفاده از امکانات سایت، ثبت سفارش و خرید از خوشی شاپ را مشخص می کنند.

تمام افرادی که به عنوان کاربر مهمان یا عضو ثبت نام شده از وب سایت خوشی شاپ بازدید کرده یا از خدمات آن استفاده می کنند، مشمول این قوانین خواهند بود. ورود به سایت، استفاده از امکانات آن و ثبت سفارش به این معناست که کاربر قوانین و شرایط اعلام شده را مطالعه کرده و پذیرفته است؛ بنابراین پیشنهاد می کنیم پیش از ثبت سفارش، مطالب این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.

خوشی شاپ ممکن است برای بهبود خدمات یا هماهنگی با تغییرات قانونی و اجرایی، مفاد این صفحه را در مواقع لازم اصلاح یا به روزرسانی کند. جدیدترین نسخه قوانین از زمان انتشار در همین صفحه قابل استناد خواهد بود و تاریخ آخرین به روزرسانی نیز در ابتدای صفحه درج می شود. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.

از اینکه خوشی شاپ را برای خرید خود انتخاب کرده اید و به ما اعتماد دارید، صمیمانه سپاسگزاریم. تلاش ما این است که با ارائه اطلاعات شفاف، محصولات باکیفیت، قیمت گذاری منصفانه و پشتیبانی واقعی، تجربه ای مطمئن و خوشایند برای شما فراهم کنیم.

تاریخ آخرین به روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۶

پس از انتخاب محصولات، ثبت اطلاعات گیرنده و مشخص کردن روش ارسال، وارد درگاه پرداخت اینترنتی خواهید شد. با پرداخت موفق، شماره سفارش در سایت نمایش داده می شود و پیام مربوط به ثبت سفارش نیز از طریق اطلاعات تماس واردشده برای شما ارسال خواهد شد. سفارش ثبت شده از بخش حساب کاربری نیز قابل مشاهده و پیگیری است.

ثبت موفق پرداخت به معنای دریافت سفارش توسط خوشی شاپ است؛ بااین حال، تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی، مشخصات کالا، مبلغ پرداخت شده و اطلاعات ارسال انجام می شود. پس از تأیید، سفارش وارد مرحله آماده سازی و بسته بندی خواهد شد و تغییر وضعیت آن از طریق پیامک یا حساب کاربری به اطلاع خریدار می رسد.

سفارش ها در روزها و ساعات کاری، به ترتیب زمان ثبت بررسی می شوند. سفارش هایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در نخستین روز کاری بعد پردازش خواهند شد. در زمان جشنواره ها، تخفیف های ویژه یا افزایش حجم سفارش ها، ممکن است بررسی و آماده سازی سفارش کمی بیشتر از حالت معمول زمان ببرد.

خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و مشخصات گیرنده را به صورت دقیق و کامل وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده خریدار است؛ بااین حال، خوشی شاپ تا حد امکان برای اصلاح اطلاعات و تحویل سفارش همکاری خواهد کرد.

افزودن کالا به سبد خرید، به تنهایی به معنای رزرو یا قطعی شدن موجودی آن نیست و سفارش تنها پس از پرداخت موفق و بررسی نهایی خوشی شاپ تأیید می شود. اگر به دلایلی مانند اتمام موجودی، وجود مغایرت در مشخصات کالا، اختلال فنی یا خطای آشکار در قیمت گذاری امکان تأمین تمام یا بخشی از سفارش وجود نداشته باشد، موضوع در کوتاه ترین زمان به خریدار اطلاع داده می شود. در این شرایط، خریدار می تواند کالای جایگزین را انتخاب کند یا مبلغ بخش تأمین نشده سفارش را به طور کامل دریافت نماید.

در صورت کسر وجه از حساب و ناموفق بودن ثبت سفارش، مبلغ معمولاً مطابق ضوابط شبکه بانکی به صورت خودکار به حساب پرداخت کننده بازمی گردد. اگر پس از گذشت مهلت بانکی وجه بازگردانده نشد، خریدار می تواند با ارائه شماره پیگیری پرداخت با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد.

خوشی شاپ تلاش می کند قیمت، موجودی، تخفیف و مشخصات تمام محصولات را به صورت دقیق و به روز در سایت نمایش دهد. قیمت قابل پرداخت هر محصول، همان مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در سبد خرید و صفحه تسویه حساب نمایش داده می شود. هزینه ارسال و سایر مبالغ احتمالی نیز پیش از ورود به درگاه پرداخت به خریدار اعلام خواهد شد.

قیمت محصولات ممکن است با توجه به شرایط تأمین، تغییر قیمت از سوی تولیدکننده یا واردکننده، نوسانات بازار و پایان جشنواره های فروش تغییر کند. تغییر قیمت تا پیش از نهایی شدن سفارش امکان پذیر است؛ اما پس از تأیید نهایی سفارش، افزایش عادی قیمت محصول تأثیری بر مبلغ پرداخت شده نخواهد داشت.

قرارگرفتن یک محصول در سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. به دلیل امکان ثبت هم زمان چند سفارش، ممکن است موجودی یک محصول یا یکی از تنوع های آن مانند رنگ، طرح یا مدل، پس از پرداخت به پایان برسد. موجودی سفارش پس از پرداخت موفق و بررسی نهایی خوشی شاپ قطعی خواهد شد.

اگر تمام یا بخشی از سفارش به دلیل اتمام موجودی قابل تأمین نباشد، خوشی شاپ در کوتاه ترین زمان ممکن موضوع را به خریدار اطلاع می دهد. در این شرایط، خریدار می تواند با رضایت خود کالای جایگزین انتخاب کند، منتظر تأمین مجدد محصول بماند یا مبلغ کالای تأمین نشده را به طور کامل دریافت کند. هیچ کالای جایگزینی بدون هماهنگی و تأیید خریدار ارسال نخواهد شد. مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، در صورت ناتوانی فروشنده در تأمین کالا به علت نبود موجودی، مبلغ دریافت شده باید به خریدار بازگردانده شود. متن قانون تجارت الکترونیکی

با وجود بررسی مستمر اطلاعات سایت، ممکن است در موارد نادر به علت خطای انسانی یا اختلال فنی، قیمت، درصد تخفیف، موجودی یا مشخصات یک محصول به صورت نادرست نمایش داده شود. منظور از خطای آشکار، اختلافی غیرمتعارف و قابل تشخیص با قیمت واقعی کالا است؛ نه تغییرات عادی و محدود قیمت در بازار.

در صورت بروز چنین خطایی، خوشی شاپ پیش از ارسال سفارش با خریدار تماس می گیرد و اطلاعات صحیح را اعلام می کند. ادامه سفارش با قیمت اصلاح شده تنها با اطلاع و موافقت خریدار انجام می شود و در صورت عدم تمایل او، سفارش لغو و تمام مبلغ پرداخت شده بازگردانده خواهد شد. خوشی شاپ بدون رضایت خریدار مبلغ اضافه ای دریافت نخواهد کرد.

تخفیف ها، کدهای هدیه و پیشنهادهای ویژه فقط در مدت اعتبار و مطابق شرایط اعلام شده قابل استفاده هستند. مگر آنکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، امکان استفاده هم زمان از چند کد تخفیف یا اعمال تخفیف پس از نهایی شدن سفارش وجود ندارد.

در صورت بروز اختلال در سایت یا درگاه بانکی، مانند کسر وجه بدون ثبت سفارش یا پرداخت تکراری، خریدار می تواند شماره پیگیری تراکنش را برای پشتیبانی خوشی شاپ ارسال کند. پس از بررسی، مبلغ اضافه یا پرداخت ناموفق مطابق فرایند بانکی پیگیری و در صورت واریز به حساب خوشی شاپ، به حساب پرداخت کننده بازگردانده می شود.

خوشی شاپ سفارش ها را با توجه به مقصد و روش انتخاب شده، از طریق پیک شهری در تهران یا شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به سراسر کشور ارسال می کند. روش های قابل انتخاب و هزینه مربوط به هرکدام، هنگام ثبت سفارش در صفحه تسویه حساب نمایش داده می شود.

زمان های اعلام شده در این بخش از لحظه «تأیید و تکمیل سفارش» محاسبه می شوند، نه صرفاً از زمان پرداخت. سفارش هایی که خارج از ساعات کاری، در روزهای تعطیل یا هنگام جشنواره ها و افزایش حجم سفارش ها ثبت شوند، در اولین فرصت کاری پردازش خواهند شد.

ارسال با پیک در تهران

ارسال با پیک تنها برای نشانی های واقع در شهر تهران امکان پذیر است و از طریق سرویس های حمل ونقل شهری معتبر، از جمله اسنپ باکس، تپسی باکس یا الوپیک انجام می شود.

سفارش های تأییدشده در ساعات کاری، معمولاً همان روز و پس از تکمیل آماده سازی تحویل پیک می شوند. در شرایط عادی تلاش می کنیم سفارش حداکثر حدود دو ساعت پس از آماده شدن ارسال شود؛ بااین حال، این مدت ممکن است با توجه به فاصله مقصد، ترافیک، شرایط جوی، محدودیت های سرویس پیک یا افزایش حجم سفارش ها تغییر کند.

اگر هنگام ثبت سفارش، تاریخ یا بازه زمانی مشخصی برای ارسال نمایش داده شده باشد، همان زمان اعلام شده ملاک خواهد بود. برای سفارش هایی که در ساعات پایانی، خارج از ساعات کاری یا روزهای تعطیل ثبت می شوند، زمان ارسال با خریدار هماهنگ خواهد شد.

هزینه پیک بر اساس مسافت، زمان درخواست و تعرفه سرویس حمل ونقل محاسبه می شود. اگر در صفحه تسویه حساب خلاف آن اعلام نشده باشد، هزینه ارسال به صورت پس کرایه و مستقیماً هنگام تحویل به پیک پرداخت خواهد شد. خوشی شاپ در تعیین تعرفه شرکت های حمل ونقل شهری دخالتی ندارد، اما پیش از اعزام پیک تلاش می کند هزینه تقریبی را با خریدار هماهنگ کند.

ارسال پستی به سراسر ایران

ارسال پستی سفارش ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام می شود. هزینه ارسال بر اساس تعرفه درج شده در صفحه تسویه حساب، پیش از ارسال به مبلغ سفارش اضافه و همراه با فاکتور پرداخت می شود.

سفارش های پستی معمولاً حداکثر یک روز کاری پس از تأیید و تکمیل آماده سازی، تحویل اداره پست می شوند؛ مگر اینکه در صفحه محصول، روش ارسال یا هنگام ثبت سفارش، تاریخ دیگری اعلام شده باشد.

مدت رسیدن مرسوله پس از تحویل به پست، با توجه به شهر مقصد، نوع سرویس، روزهای تعطیل و شرایط شبکه توزیع متفاوت است و معمولاً چند روز کاری زمان می برد. این مدت، زمان تقریبی شرکت پست است و نباید با زمان آماده سازی سفارش در خوشی شاپ اشتباه گرفته شود.

پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری در اختیار خریدار قرار می گیرد تا بتواند وضعیت بسته را از سامانه شرکت پست پیگیری کند.

نکات مهم ارسال

خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی را به صورت کامل و صحیح وارد کند. تأخیر، برگشت یا هزینه ارسال مجدد ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست، در حالت معمول بر عهده خریدار خواهد بود.

در ارسال با پیک، لازم است گیرنده در زمان هماهنگ شده در محل حضور داشته و پاسخ گوی تماس پیک باشد. اگر تحویل به دلیل نبودن گیرنده یا پاسخ ندادن به تماس امکان پذیر نباشد، هزینه اعزام مجدد پیک بر عهده خریدار خواهد بود.

زمان های اعلام شده تقریبی هستند و در شرایطی مانند تعطیلات رسمی، اختلال سراسری، محدودیت های ترافیکی، شرایط نامساعد جوی یا تأخیر شرکت حمل ونقل ممکن است تغییر کنند. خوشی شاپ در چنین شرایطی موضوع را پیگیری کرده و تا زمان تعیین وضعیت مرسوله، پاسخ گوی خریدار خواهد بود.

خوشی شاپ سفارش ها را متناسب با نوع، ابعاد و حساسیت محصولات بسته بندی می کند تا احتمال آسیب دیدگی، آلودگی، بازشدن بسته یا جابه جایی محتویات در مسیر به حداقل برسد. برای محصولات شکستنی یا آسیب پذیر نیز تا حد امکان از محافظ و بسته بندی ایمن تری استفاده خواهد شد.

پیش از تحویل سفارش به پیک یا اداره پست، تعداد اقلام، مدل یا تنوع انتخاب شده و وضعیت ظاهری محصولات بررسی می شود. بااین حال، ممکن است در موارد نادر هنگام آماده سازی یا حمل، خطا یا آسیب دیدگی رخ دهد؛ به همین دلیل از خریدار تقاضا می شود هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.

تحویل سفارش به گیرنده

سفارش در نشانی ثبت شده هنگام خرید تحویل داده می شود. تحویل مرسوله به شخص حاضر در نشانی اعلام شده، نگهبانی ساختمان، مسئول پذیرش یا فردی که خریدار برای دریافت معرفی کرده است، به منزله تحویل سفارش به خریدار محسوب می شود.

در صورت نیاز، پیک یا مأمور تحویل می تواند برای اطمینان از تحویل صحیح، نام گیرنده، شماره سفارش یا اطلاعات شناسایی مرتبط را درخواست کند. خریدار باید در بازه هماهنگ شده در محل حضور داشته و پاسخ گوی تماس پیک یا مأمور پست باشد.

پس از تحویل سفارش به شخص دیگری در نشانی ثبت شده، مسئولیت رساندن بسته از آن شخص به خریدار بر عهده خریدار خواهد بود؛ بنابراین اگر تحویل سفارش باید منحصراً به شخص مشخصی انجام شود، لازم است این موضوع پیش از ارسال با پشتیبانی خوشی شاپ هماهنگ شود.

بررسی ظاهر بسته هنگام تحویل

پیش از دریافت مرسوله، خریدار باید ظاهر بسته بندی را از نظر پارگی، فرورفتگی شدید، شکستگی، خیس شدگی، بازشدن پلمب یا هر نشانه غیرعادی بررسی کند.

اگر آسیب دیدگی بسته واضح و قابل مشاهده باشد، توصیه می شود خریدار:

• پیش از تحویل گرفتن، از بسته و قسمت آسیب دیده عکس یا فیلم تهیه کند.
• موضوع را در حضور پیک یا مأمور پست اعلام نماید.
• در صورت آسیب شدید یا بازشدگی مشهود، از تحویل مرسوله خودداری کند.
• در کوتاه ترین زمان ممکن با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد.

در ارسال پستی، بهتر است آسیب ظاهری بسته در حضور مأمور پست ثبت شود و در صورت امکان، صورت جلسه یا گزارش مربوط به آن دریافت گردد. این مدارک به پیگیری سریع تر موضوع از شرکت حمل ونقل کمک می کنند.

آسیب پنهان یا مغایرت داخل بسته

گاهی ممکن است بسته بندی بیرونی سالم باشد، اما پس از بازکردن مرسوله مشخص شود که محصول آسیب دیده، شکسته، ناقص یا با سفارش ثبت شده مغایرت دارد. در چنین شرایطی، خریدار باید از محصول، بسته بندی داخلی، برچسب مرسوله و محتویات دریافت شده عکس یا فیلم تهیه کرده و موضوع را ترجیحاً در همان روز دریافت به پشتیبانی خوشی شاپ اطلاع دهد.

نگهداری جعبه، محافظ ها، برچسب پستی و تمام متعلقات محصول تا پایان بررسی ضروری است. دورریختن بسته بندی یا استفاده از کالای آسیب دیده ممکن است تشخیص علت آسیب و پیگیری از شرکت حمل ونقل را دشوار کند.

ارائه عکس یا فیلم برای بررسی سریع تر موضوع مفید است؛ بااین حال، نداشتن فیلم بازکردن بسته به تنهایی موجب رد خودکار درخواست خریدار نخواهد شد و هر مورد بر اساس شواهد و شرایط آن بررسی می شود.

مسئولیت خوشی شاپ و شرکت حمل ونقل

خوشی شاپ مسئول است سفارش را صحیح، کامل و با بسته بندی متناسب به شرکت حمل ونقل تحویل دهد. پس از تحویل مرسوله به پیک یا اداره پست، عملیات جابه جایی و توزیع توسط شرکت حمل ونقل انجام می شود؛ اما این موضوع به معنای پایان پاسخ گویی خوشی شاپ نیست.

اگر آسیب دیدگی ناشی از بسته بندی نامناسب، ارسال کالای اشتباه، کسری اقلام یا قصور خوشی شاپ باشد، هزینه پیگیری، تعویض یا ارسال مجدد بر عهده خوشی شاپ خواهد بود. اگر آسیب در جریان حمل ایجاد شده باشد، خوشی شاپ با همکاری خریدار، موضوع را از شرکت حمل ونقل پیگیری می کند و نتیجه را به اطلاع او می رساند.

در صورت تأیید آسیب دیدگی یا مغایرت، با توجه به شرایط کالا و نظر خریدار، محصول تعویض می شود، کالای صحیح ارسال خواهد شد یا مبلغ مربوط به آن بازگردانده می شود. جزئیات کامل این فرایند در بخش «کالای آسیب دیده، ناقص یا مغایر» توضیح داده خواهد شد.

خوشی شاپ تلاش می کند خریدار را از مراحل اصلی سفارش، از زمان ثبت تا تحویل، مطلع نگه دارد. وضعیت سفارش با توجه به مرحله انجام آن ممکن است به ترتیب «در انتظار پرداخت»، «در حال پردازش»، «آماده ارسال»، «ارسال شده» یا «تکمیل شده» نمایش داده شود.

خریدار می تواند با مراجعه به صفحه «پیگیری سفارش» در منوی اصلی سایت خوشی شاپ و واردکردن اطلاعات موردنیاز، وضعیت سفارش خود را مشاهده کند. کاربران عضو نیز می توانند از طریق بخش «سفارش ها» در حساب کاربری، جزئیات و آخرین وضعیت خریدهای خود را بررسی نمایند.

شماره سفارش پس از پرداخت موفق در صفحه تأیید خرید نمایش داده می شود و ممکن است از طریق پیامک نیز برای خریدار ارسال شود. توصیه می شود این شماره تا زمان دریافت کامل سفارش نگهداری شود.

پیگیری سفارش های پستی

پس از آماده سازی سفارش و تحویل آن به شرکت پست، کد رهگیری مرسوله برای خریدار ارسال یا در حساب کاربری او ثبت خواهد شد. خریدار می تواند با واردکردن این کد در سامانه رسمی رهگیری شرکت پست به نشانی tracking.post.ir، مراحل جابه جایی مرسوله از زمان پذیرش تا توزیع و تحویل را مشاهده کند.

فعال شدن کد رهگیری ممکن است چند ساعت پس از تحویل بسته به اداره پست زمان ببرد؛ بنابراین اگر بلافاصله پس از دریافت کد اطلاعاتی نمایش داده نشد، بهتر است کمی بعد دوباره بررسی شود.

نمایش وضعیت «تکمیل شده» در سایت خوشی شاپ می تواند به این معنا باشد که فرایند آماده سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل ونقل تکمیل شده است و لزوماً به معنای تحویل بسته به گیرنده نیست. پس از ارسال، آخرین وضعیت جابه جایی مرسوله باید از سامانه شرکت پست بررسی شود.

پیگیری سفارش های ارسالی با پیک

برای سفارش هایی که با پیک در شهر تهران ارسال می شوند، زمان اعزام معمولاً پیش از ارسال با خریدار هماهنگ خواهد شد. در صورت نیاز به اطلاع از وضعیت پیک یا تأخیر در تحویل، خریدار می تواند با پشتیبانی خوشی شاپ به شماره 09129361232 تماس بگیرد.

هنگام تماس با پشتیبانی، بهتر است شماره سفارش و شماره تلفنی که هنگام خرید ثبت شده است در دسترس باشد تا پیگیری سریع تر انجام شود.

اگر پیامک یا کد رهگیری دریافت نشد

اگر پس از اعلام ارسال سفارش، پیامک یا کد رهگیری دریافت نشد، ابتدا لازم است شماره همراه ثبت شده در سفارش و پیامک های مسدودشده یا پوشه پیام های ناخواسته بررسی شود. سپس خریدار می تواند با اعلام شماره سفارش با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد.

ارسال پیامک و به روزرسانی اطلاعات رهگیری ممکن است گاهی به دلیل اختلال اپراتور، سامانه پیامکی یا شرکت حمل ونقل با تأخیر انجام شود؛ اما این تأخیر به تنهایی به معنای ارسال نشدن سفارش نیست.

تأخیر یا توقف در روند مرسوله

اگر وضعیت یک مرسوله پستی برای مدتی غیرعادی بدون تغییر باقی بماند، بسته تحویل نشود یا اطلاعات رهگیری با وضعیت واقعی مغایرت داشته باشد، خریدار می تواند موضوع را به پشتیبانی خوشی شاپ اطلاع دهد. خوشی شاپ درخواست را از طریق شرکت حمل ونقل پیگیری کرده و نتیجه را به خریدار اعلام خواهد کرد.

پشتیبانی خوشی شاپ در هر دو روش ارسال پستی و پیک، تا زمان مشخص شدن وضعیت سفارش پاسخ گوی خریدار خواهد بود. جزئیات مربوط به آسیب دیدگی، کسری یا مغایرت محتویات بسته نیز در بخش «کالای آسیب دیده، ناقص یا مغایر» توضیح داده شده است.

خریدار می تواند تا پیش از آماده سازی نهایی و تحویل سفارش به پیک یا اداره پست، درخواست ویرایش یا لغو سفارش خود را با پشتیبانی خوشی شاپ مطرح کند. از آنجا که بعضی سفارش ها، به ویژه سفارش های ارسالی با پیک تهران، ممکن است در مدت کوتاهی آماده و ارسال شوند، لازم است درخواست در سریع ترین زمان ممکن اعلام شود.

برای ثبت درخواست، خریدار می تواند با پشتیبانی خوشی شاپ به شماره 09129361232 تماس گرفته و شماره سفارش و شماره تلفن ثبت شده هنگام خرید را اعلام کند. درخواست ویرایش یا لغو زمانی قطعی محسوب می شود که توسط پشتیبانی بررسی و تأیید شده باشد.

ویرایش سفارش پیش از ارسال

تا زمانی که سفارش وارد مرحله بسته بندی نهایی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی تغییرات زیر وجود دارد:

• اصلاح نام، شماره تماس یا مشخصات گیرنده
• ویرایش نشانی یا کد پستی
• تغییر روش ارسال در صورت امکان
• تغییر رنگ، طرح، مدل یا تعداد محصول با توجه به موجودی
• حذف یک یا چند کالا از سفارش
• افزودن محصول جدید، در صورتی که سفارش هنوز بسته بندی نشده باشد

اگر ویرایش سفارش باعث تغییر مبلغ کالا یا هزینه ارسال شود، مابه التفاوت پیش از ارسال محاسبه خواهد شد. در صورت افزایش مبلغ، خریدار باید مبلغ باقی مانده را پرداخت کند و در صورت کاهش مبلغ، وجه اضافه به او بازگردانده می شود.

افزودن محصول پس از بسته بندی سفارش ممکن است امکان پذیر نباشد و خریدار ناچار باشد برای کالای جدید سفارش جداگانه ای ثبت کند. همچنین تغییر نشانی از تهران به شهرستان یا برعکس می تواند موجب تغییر روش، هزینه و زمان ارسال شود.

لغو سفارش پیش از ارسال

اگر درخواست لغو پیش از تحویل سفارش به پیک یا اداره پست تأیید شود، سفارش لغو و مبلغ پرداخت شده به خریدار بازگردانده خواهد شد.

بازپرداخت وجه تنها به حساب یا کارت متعلق به پرداخت کننده انجام می شود و ممکن است با توجه به فرایند بانکی، چند روز کاری زمان ببرد. ثبت درخواست لغو به تنهایی به معنای انجام فوری بازپرداخت نیست و نتیجه پس از بررسی وضعیت سفارش به خریدار اعلام خواهد شد.

در صورتی که سفارش شامل کالایی باشد که بنا به درخواست خریدار شخصی سازی شده یا تهیه اختصاصی آن آغاز شده باشد، امکان لغو آن با توجه به مرحله آماده سازی و ماهیت محصول بررسی خواهد شد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل ونقل

پس از تحویل مرسوله به پیک یا اداره پست، امکان ویرایش نشانی، تغییر محتویات یا لغو مستقیم سفارش وجود ندارد؛ زیرا بسته از اختیار خوشی شاپ خارج و وارد فرایند حمل شده است.

اگر خریدار پس از ارسال از خرید خود منصرف شود، موضوع مطابق شرایط بخش «تعویض، مرجوعی و بازپرداخت وجه» بررسی خواهد شد. در این حالت، بسته به علت انصراف و نوع محصول، هزینه ارسال اولیه، هزینه بازگشت کالا یا هزینه پیک ممکن است بر عهده خریدار باشد.

خودداری از دریافت مرسوله یا پاسخ ندادن به تماس پیک، به تنهایی به معنای لغو رسمی سفارش نیست. در چنین شرایطی، مرسوله ممکن است به خوشی شاپ بازگردد و هزینه ارسال و بازگشت آن مطابق علت لغو و شرایط سفارش محاسبه شود.

سفارش های پستی برگشت خورده

اگر مرسوله به دلیل نشانی نادرست، کد پستی ناقص، نبودن گیرنده، پاسخ ندادن به تماس یا مراجعه نکردن خریدار برای دریافت بسته به خوشی شاپ بازگردد، ارسال مجدد پس از هماهنگی و پرداخت هزینه مربوط انجام خواهد شد.

اگر خریدار در چنین شرایطی درخواست لغو سفارش را داشته باشد، مبلغ کالا پس از بازگشت و بررسی سلامت محصولات، مطابق شرایط مرجوعی بازپرداخت می شود. هزینه های ایجادشده در اثر اطلاعات نادرست یا عدم دریافت مرسوله ممکن است از مبلغ قابل بازپرداخت کسر شود.

لغو یا تغییر سفارش از طرف خوشی شاپ

در موارد نادر مانند اتمام موجودی، خطای آشکار قیمت یا مشخصات محصول، آسیب دیدگی کالا پیش از ارسال یا بروز مشکل در تأمین سفارش، خوشی شاپ با خریدار تماس می گیرد و امکان انتخاب کالای جایگزین، اصلاح سفارش یا لغو آن را فراهم می کند.

هیچ تغییر یا جایگزینی بدون اطلاع و رضایت خریدار انجام نخواهد شد. اگر سفارش از طرف خوشی شاپ لغو شود، تمام مبلغ مربوط به کالای تأمین نشده و هزینه ارسال مرتبط با آن بازگردانده خواهد شد.

رضایت خریداران برای خوشی شاپ اهمیت زیادی دارد. اگر خریدار پس از دریافت سفارش قصد تعویض یا بازگرداندن کالایی را داشته باشد، درخواست او با توجه به زمان اعلام، نوع محصول، وضعیت کالا و علت مرجوعی بررسی خواهد شد.

مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف کننده در خریدهای اینترنتی، جز در موارد استثنا، حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد. استفاده از این حق نیازی به ارائه دلیل ندارد و در انصراف عادی، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است. متن قانون تجارت الکترونیکی

شرایط استفاده از حق انصراف

برای استفاده از حق انصراف، خریدار باید حداکثر تا هفت روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست خود را به پشتیبانی خوشی شاپ اعلام کند.

در مرجوعی ناشی از انصراف، کالا باید:

• استفاده، شسته یا مصرف نشده باشد.
• فاقد خط وخش، شکستگی، لک، بو یا آثار استفاده باشد.
• همراه با جعبه، بسته بندی، برچسب، دفترچه و تمام متعلقات تحویل داده شود.
• در شرایطی مناسب و ایمن برای بازگشت بسته بندی شود.
• با کالایی که توسط خوشی شاپ ارسال شده است مطابقت داشته باشد.

بازکردن جعبه حمل یا بسته بندی بیرونی برای مشاهده کالا، به تنهایی مانع استفاده از حق انصراف نیست؛ اما پلمب یا بسته بندی بهداشتی و مصرفی محصول نباید باز شده باشد و کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.

کالاهای غیرقابل مرجوع یا مشمول محدودیت

به دلیل ماهیت برخی محصولات و با توجه به استثناهای قانونی، امکان مرجوع کردن موارد زیر در حالت عادی وجود ندارد:

• خوراکی های فاسدشدنی یا محصولاتی که شرایط نگهداری یا تاریخ مصرف محدودی دارند.
• خوراکی ها و اقلام مصرفی که بسته بندی، پلمب یا روکش بهداشتی آن ها باز شده باشد.
• محصولاتی که به درخواست خریدار شخصی سازی یا به طور اختصاصی تهیه شده اند.
• کالاهایی که پس از دریافت استفاده، شسته، مونتاژ یا از حالت اولیه خارج شده اند.
• ماگ، لیوان، قمقمه و کالاهای مشابهی که استفاده شده یا آثار شست وشو و تماس مصرفی روی آن ها مشاهده شود.
• محصولاتی که به علت نگهداری نادرست، ضربه، استفاده نامناسب یا اقدام خریدار آسیب دیده اند.
• کالاهایی که تمام متعلقات، بسته بندی اصلی یا اجزای همراه آن ها بازگردانده نشده باشد، در صورتی که نبود این موارد امکان فروش مجدد یا بررسی اصالت کالا را از بین ببرد.

خوراکی های بسته بندی شده و غیرفاسدشدنی، در صورتی که کاملاً سالم، مصرف نشده و با پلمب اولیه بازگردانده شوند، با توجه به ماهیت و شرایط همان محصول قابل بررسی خواهند بود. استثناهای حق انصراف در مقررات اجرایی ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی نیز مشخص شده اند. مصوبه مربوط به استثناهای حق انصراف

این محدودیت ها مربوط به «انصراف عادی از خرید» هستند. اگر کالا از ابتدا آسیب دیده، ناقص، اشتباه یا مغایر با سفارش باشد، حتی اگر در گروه محصولات فوق قرار گیرد، درخواست خریدار مطابق شرایط بخش بعدی بررسی خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی

خریدار باید پیش از بازگرداندن کالا، با پشتیبانی خوشی شاپ به شماره 09129361232 تماس گرفته و موارد زیر را اعلام کند:

• شماره سفارش
• نام محصول
• علت درخواست تعویض یا مرجوعی
• تاریخ دریافت سفارش
• تصویر یا فیلم کالا و بسته بندی، در صورت وجود ایراد یا مغایرت

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی و بررسی مرسوله شود. پس از ثبت درخواست، پشتیبانی نشانی و روش مناسب بازگرداندن کالا را به خریدار اعلام خواهد کرد.

هزینه بازگرداندن کالا

اگر مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف یا تغییر نظر خریدار باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است.

اگر علت بازگشت، ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سفارش، نقص، آسیب دیدگی پیش از تحویل یا بسته بندی نامناسب از طرف خوشی شاپ باشد، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد بر عهده خوشی شاپ خواهد بود.

خریدار باید کالا را با بسته بندی ایمن و از طریق روش قابل رهگیری ارسال کند و رسید یا کد رهگیری را تا زمان تکمیل بررسی نزد خود نگه دارد. مسئولیت آسیب ناشی از بسته بندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا بر عهده ارسال کننده خواهد بود.

شرایط تعویض کالا

تعویض کالا پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی و در صورت موجودبودن کالای جایگزین انجام می شود. اگر کالای موردنظر موجود نباشد، خریدار می تواند محصول دیگری انتخاب کند یا درخواست بازپرداخت وجه داشته باشد.

در صورت اختلاف قیمت، مابه التفاوت محاسبه خواهد شد. اگر کالای جایگزین گران تر باشد، خریدار مبلغ باقی مانده را پرداخت می کند و اگر ارزان تر باشد، مبلغ اضافه به او بازگردانده می شود.

رزرو قطعی کالای جایگزین پیش از رسیدن و تأیید کالای مرجوعی امکان پذیر نیست، مگر آنکه پشتیبانی خوشی شاپ با خریدار توافق دیگری انجام دهد.

بررسی کالای مرجوعی

پس از رسیدن کالا به خوشی شاپ، وضعیت ظاهری، بسته بندی، متعلقات و علت بازگشت بررسی می شود. نتیجه بررسی در کوتاه ترین زمان ممکن به خریدار اطلاع داده خواهد شد.

استفاده عادی و ضروری برای مشاهده ماهیت و ویژگی های کالا نباید با استفاده مصرفی اشتباه گرفته شود؛ بااین حال، اگر کالا بیش از حد لازم استفاده شده یا ارزش آن به دلیل عملکرد خریدار کاهش یافته باشد، موضوع بر اساس وضعیت واقعی محصول و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.

بازپرداخت وجه

پس از تأیید مرجوعی، مبلغ قابل بازپرداخت در اسرع وقت به همان حساب یا کارتی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده می شود. برای حفظ امنیت مالی، واریز وجه به کارت شخص دیگر تنها پس از احراز هویت و تأیید پشتیبانی امکان پذیر خواهد بود.

زمان نمایش مبلغ در حساب خریدار ممکن است بسته به بانک و فرایند انتقال وجه متفاوت باشد. پس از انجام بازپرداخت، اطلاعات یا رسید مربوط در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت.

در انصراف قانونی، مبلغ مطابق مقررات مربوط بازگردانده می شود و تنها هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده خریدار است. در مواردی که ایراد یا اشتباه از طرف خوشی شاپ باشد، هزینه های مرتبط با بازگشت و ارسال مجدد نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.

هدایا و اقلام همراه سفارش

اگر محصول مرجوعی همراه با هدیه، اشانتیون یا لوازم جانبی رایگان ارسال شده باشد، تمام اقلام همراه نیز باید سالم و کامل بازگردانده شوند. در صورت بازنگرداندن این اقلام، امکان تکمیل فرایند مرجوعی یا بازپرداخت کامل پس از بررسی مشخص خواهد شد.

خوشی شاپ تمام سفارش ها را پیش از بسته بندی از نظر تعداد، مدل، تنوع انتخاب شده و سلامت ظاهری بررسی می کند. بااین حال، ممکن است در موارد نادر، کالا در جریان آماده سازی یا حمل آسیب ببیند، بخشی از سفارش ارسال نشود یا محصول دریافتی با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد.

در چنین شرایطی، خریدار باید موضوع را در کوتاه ترین زمان ممکن به پشتیبانی خوشی شاپ اطلاع دهد تا درخواست بررسی و پیگیری شود.

منظور از کالای آسیب دیده، ناقص یا مغایر چیست؟

موارد زیر در این گروه قرار می گیرند:

• شکستگی، ترک خوردگی، فرورفتگی یا آسیب فیزیکی محصول
• نشت محتویات، پارگی یا بازشدگی غیرعادی بسته بندی
• ارسال محصول تاریخ گذشته، فاسد یا غیرقابل مصرف
• نبود یک یا چند کالا یا قطعه از سفارش
• ناقص بودن متعلقات اصلی محصول
• ارسال محصولی متفاوت با کالای ثبت شده
• مغایرت در رنگ، طرح، مدل، اندازه یا تعداد انتخاب شده
• وجود ایراد اولیه ای که مانع استفاده عادی از محصول شود

تفاوت جزئی رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف، تغییرات محدود طراحی بسته بندی از طرف تولیدکننده یا تفاوت های طبیعی محصولات، در صورتی که مشخصات و کاربرد اصلی کالا تغییر نکرده باشد، لزوماً مغایرت محسوب نمی شود. بااین حال، اگر تفاوت ایجادشده اساسی و مؤثر در تصمیم خرید باشد، درخواست خریدار بررسی خواهد شد.

آسیب ظاهری بسته هنگام تحویل

اگر بسته هنگام تحویل دارای پارگی، فرورفتگی شدید، خیس شدگی، بازشدگی یا هر نشانه آشکار دیگری از آسیب باشد، خریدار باید پیش از دریافت:

• ظاهر بسته و بخش آسیب دیده را بررسی کند.
• از بسته عکس یا فیلم تهیه نماید.
• موضوع را در حضور پیک یا مأمور پست اعلام کند.
• در صورت آسیب شدید یا بازشدگی مشهود، از تحویل مرسوله خودداری نماید.
• در سریع ترین زمان ممکن با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد.

در ارسال پستی، بهتر است آسیب ظاهری در حضور مأمور پست ثبت شده و در صورت امکان، گزارش یا صورت جلسه مربوط دریافت شود. این اقدام به پیگیری سریع تر خسارت از شرکت حمل ونقل کمک می کند.

آسیب پنهان داخل بسته

ممکن است بسته بندی بیرونی سالم باشد، اما پس از بازکردن آن، شکستگی، نشت، کسری یا مغایرت محصول مشخص شود. در این حالت، خریدار باید ترجیحاً در همان روز دریافت سفارش با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد و تصاویر زیر را ارسال کند:

• بسته بندی بیرونی و برچسب مرسوله
• نحوه قرارگیری کالاها داخل بسته
• محصول آسیب دیده، ناقص یا مغایر
• جعبه، پلمب و متعلقات همراه محصول
• شماره سفارش یا اطلاعات قابل شناسایی مرسوله

اعلام سریع موضوع باعث می شود تشخیص زمان و علت آسیب و همچنین پیگیری از شرکت حمل ونقل آسان تر انجام شود. تأخیر طولانی در اعلام مشکل ممکن است بررسی ارتباط آسیب با فرایند ارسال را دشوار کند؛ بااین حال، هر درخواست با توجه به شواهد و شرایط واقعی آن بررسی خواهد شد.

آیا فیلم بازکردن بسته الزامی است؟

تهیه فیلم از لحظه بازکردن مرسوله برای اثبات وضعیت اولیه و رسیدگی سریع تر بسیار مفید است، به ویژه برای کالاهای شکستنی، سفارش های چندقلمی و بسته هایی که نشانه آسیب دارند.

بااین حال، نداشتن فیلم بازکردن بسته به تنهایی موجب رد خودکار درخواست خریدار نخواهد شد. عکس ها، وضعیت بسته بندی، گزارش شرکت حمل ونقل، سوابق آماده سازی سفارش و سایر شواهد موجود نیز در بررسی درخواست در نظر گرفته می شوند.

اقدامات لازم پس از مشاهده مشکل

پس از مشاهده آسیب، کسری یا مغایرت، خریدار باید تا پایان بررسی:

• از استفاده، شست وشو یا تعمیر کالا خودداری کند.
• محصول مغایر یا آسیب دیده را دور نیندازد.
• جعبه، برچسب، محافظ ها و بسته بندی داخلی را نگه دارد.
• پلمب کالاهای دیگر سفارش را بدون ضرورت باز نکند.
• کالا را بدون هماهنگی قبلی برای خوشی شاپ ارسال نکند.

اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشد، خریدار نباید آن را استفاده یا مصرف کند و لازم است کالا را با همان شرایط اولیه برای بازگشت نگه دارد.

بررسی درخواست توسط خوشی شاپ

پس از دریافت گزارش، خوشی شاپ مشخصات سفارش، تصاویر ارائه شده، سوابق بسته بندی و در صورت نیاز اطلاعات شرکت حمل ونقل را بررسی می کند. ممکن است برای تکمیل بررسی، تصاویر بیشتر یا بازگرداندن کالا درخواست شود.

در مواردی که لازم باشد کالا برای بررسی بازگردانده شود، روش و نشانی ارسال توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد. خریدار نباید مرسوله را به صورت پس کرایه یا بدون هماهنگی ارسال کند، مگر آنکه پشتیبانی خوشی شاپ این روش را تأیید کرده باشد.

نتیجه بررسی و نحوه جبران

در صورت تأیید آسیب دیدگی، کسری یا مغایرت، با توجه به شرایط سفارش و انتخاب خریدار، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:

• ارسال کالای صحیح به جای محصول مغایر
• ارسال قطعه، متعلق یا کالای جامانده
• تعویض محصول آسیب دیده یا معیوب
• ارائه کالای جایگزین با رضایت خریدار
• بازپرداخت مبلغ کالای مربوط
• بازپرداخت کامل سفارش، اگر مشکل تمام سفارش را غیرقابل استفاده کرده باشد

هیچ کالای جایگزینی بدون اطلاع و تأیید خریدار ارسال نخواهد شد. اگر محصول جایگزین موجود نباشد، مبلغ پرداخت شده بابت همان کالا بازگردانده می شود.

هزینه بازگشت و ارسال مجدد

اگر آسیب، کسری یا مغایرت ناشی از اشتباه خوشی شاپ، بسته بندی نامناسب یا فرایند حمل باشد، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد بر عهده خوشی شاپ خواهد بود.

مطابق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی، اگر فروشنده کالایی غیر از موضوع سفارش ارسال کند، هزینه بازگرداندن آن بر عهده فروشنده است. متن قانون تجارت الکترونیکی

اگر بررسی نشان دهد آسیب پس از تحویل و بر اثر استفاده نادرست، ضربه، شست وشوی نامناسب، نگهداری غیراصولی، دستکاری یا تعمیر توسط خریدار ایجاد شده است، کالا مشمول تعویض یا بازپرداخت ناشی از ایراد اولیه نخواهد بود.

پیگیری خسارت حمل ونقل

اگر آسیب در جریان حمل ایجاد شده باشد، خوشی شاپ موضوع را با پیک یا شرکت پست پیگیری می کند. همکاری خریدار در ارائه عکس، فیلم، بسته بندی و گزارش مأمور تحویل، روند رسیدگی را سریع تر می کند.

پیگیری خسارت از شرکت حمل ونقل به معنای سلب مسئولیت پاسخ گویی خوشی شاپ نیست و پشتیبانی فروشگاه تا مشخص شدن نتیجه، خریدار را در جریان روند بررسی قرار خواهد داد.

در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ به همان حساب یا کارت پرداخت کننده بازگردانده می شود و زمان نمایش آن در حساب ممکن است بر اساس فرایند بانکی متفاوت باشد.

اعتماد و رضایت مشتریان برای خوشی شاپ یک شعار تبلیغاتی نیست، بلکه اصلی است که در انتخاب محصولات، ثبت و آماده سازی سفارش ها، بسته بندی، ارسال و پشتیبانی پس از خرید به آن پایبند هستیم.

خوشی شاپ متعهد است تا در چارچوب قوانین، امکانات فروشگاه و شرایط هر محصول، خدمات خود را با دقت، صداقت و احترام به حقوق خریداران ارائه کند.

اصالت و سلامت محصولات

خوشی شاپ تلاش می کند محصولات خود را از تأمین کنندگان معتبر تهیه کرده و از عرضه کالای تقلبی، استفاده شده یا دارای ایراد پنهان خودداری کند. محصول ارسال شده باید با عنوان، برند، مدل و مشخصات اصلی درج شده در سایت مطابقت داشته باشد.

در مورد محصولاتی که دارای ضمانت یا خدمات رسمی تولیدکننده یا واردکننده هستند، شرایط ضمانت مطابق توضیحات محصول و ضوابط ارائه دهنده آن خواهد بود.

تاریخ مصرف و شرایط نگهداری خوراکی ها

خوراکی ها و محصولات مصرفی پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری بسته بندی و اعتبار تاریخ مصرف بررسی می شوند. خوشی شاپ متعهد است از ارسال آگاهانه محصول تاریخ گذشته، فاسد یا دارای بسته بندی غیرعادی خودداری کند.

در صورتی که محصولی نیازمند شرایط نگهداری خاص باشد، اطلاعات مربوط تا حد امکان در صفحه محصول یا روی بسته بندی آن قابل مشاهده خواهد بود. پس از تحویل سالم محصول، رعایت شرایط نگهداری و مصرف مطابق دستور تولیدکننده بر عهده خریدار است.

تفاوت در طعم، بو یا میزان پسند شخصی یک خوراکی، در صورتی که محصول سالم و مطابق مشخصات باشد، به تنهایی به معنای معیوب بودن کالا نیست.

ارائه اطلاعات صحیح و شفاف

خوشی شاپ متعهد است اطلاعات مؤثر در تصمیم خرید، از جمله مشخصات کالا، قیمت، موجودی، شرایط ارسال و محدودیت های مهم محصول را تا حد امکان به صورت روشن و صحیح در سایت درج کند.

ممکن است رنگ واقعی کالا به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر کمی متفاوت دیده شود یا تولیدکننده بدون تغییر در ماهیت محصول، طراحی بسته بندی آن را تغییر دهد. بااین حال، اگر تفاوتی اساسی و مؤثر در تصمیم خرید وجود داشته باشد، موضوع مطابق شرایط مغایرت کالا بررسی خواهد شد.

در صورت مشاهده خطای انسانی یا فنی در قیمت، موجودی یا مشخصات محصول، خوشی شاپ موظف است موضوع را پیش از ارسال به خریدار اطلاع دهد و بدون رضایت او، کالا یا مبلغ سفارش را تغییر ندهد.

پردازش صحیح سفارش ها

خوشی شاپ متعهد است سفارش ثبت شده را بر اساس محصولات، تعداد، رنگ، طرح یا مدل انتخاب شده بررسی و آماده کند. هیچ محصول جایگزینی بدون اطلاع و موافقت خریدار ارسال نخواهد شد.

اگر تمام یا بخشی از سفارش قابل تأمین نباشد، موضوع به خریدار اعلام می شود تا بین انتظار برای تأمین، انتخاب کالای جایگزین یا دریافت وجه کالای تأمین نشده تصمیم بگیرد.

بسته بندی مناسب و ارسال سفارش

سفارش ها متناسب با نوع، ابعاد و حساسیت محصولات بسته بندی می شوند تا احتمال شکستگی، نشت، آلودگی یا جابه جایی محتویات در مسیر کاهش یابد. برای کالاهای شکستنی نیز تا حد امکان از محافظ و بسته بندی ایمن استفاده خواهد شد.

خوشی شاپ متعهد است سفارش را پس از آماده سازی، از طریق روش ارسال انتخاب شده به پیک یا شرکت پست تحویل دهد و در صورت وجود کد رهگیری، آن را در اختیار خریدار قرار دهد.

اگرچه زمان توزیع پس از تحویل مرسوله در اختیار شرکت حمل ونقل است، خوشی شاپ در صورت بروز تأخیر غیرعادی، مفقودی یا آسیب در مسیر، پیگیری لازم را انجام داده و تا مشخص شدن وضعیت پاسخ گوی خریدار خواهد بود.

رسیدگی به ایراد، کسری یا مغایرت

اگر کالای دریافتی آسیب دیده، ناقص، اشتباه یا مغایر با سفارش باشد و مشکل پس از بررسی تأیید شود، خوشی شاپ متعهد است مطابق شرایط اعلام شده نسبت به ارسال کالای صحیح، تکمیل اقلام، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه اقدام کند.

در مواردی که اشتباه یا ایراد از طرف خوشی شاپ یا فرایند حمل باشد، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.

حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

خوشی شاپ متعهد است اطلاعات شخصی و سفارش های کاربران را تنها برای ارائه خدمات، پردازش خرید، ارسال مرسوله، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی استفاده کند و از واگذاری یا فروش اطلاعات کاربران برای مقاصد نامرتبط خودداری نماید.

جزئیات کامل نحوه جمع آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات در بخش «حریم خصوصی کاربران» توضیح داده خواهد شد.

پشتیبانی و پاسخ گویی

تیم خوشی شاپ موظف است پرسش ها، درخواست ها و مشکلات مشتریان را در ساعات کاری و در کوتاه ترین زمان معقول بررسی کند. خریداران می توانند برای پیگیری سفارش، اصلاح اطلاعات، اعلام مشکل یا دریافت راهنمایی با پشتیبانی خوشی شاپ به شماره 09129361232 تماس بگیرند.

ممکن است در روزهای تعطیل، جشنواره ها یا زمان افزایش حجم سفارش ها، پاسخ گویی کمی بیشتر زمان ببرد؛ بااین حال، هیچ درخواست ثبت شده ای عمداً بدون بررسی رها نخواهد شد.

احترام به حقوق مشتری

خوشی شاپ متعهد است درخواست های مشتریان را منصفانه، محترمانه و بر اساس شرایط واقعی هر سفارش بررسی کند. هیچ شرطی در این صفحه نباید به گونه ای تفسیر شود که حقوق قانونی مصرف کننده را از بین ببرد یا مسئولیت های قانونی فروشگاه را به طور کامل سلب کند.

ثبت و تحویل صحیح سفارش نیازمند همکاری خریدار و ارائه اطلاعات دقیق است. خریدار با ثبت سفارش در خوشی شاپ متعهد می شود اطلاعات لازم را به درستی وارد کرده، شرایط محصول و ارسال را مطالعه کند و در مراحل پرداخت، پیگیری و تحویل سفارش همکاری لازم را داشته باشد.

ارائه اطلاعات صحیح

خریدار موظف است هنگام ثبت نام و ثبت سفارش، اطلاعات واقعی و قابل استفاده از جمله نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره همراه، نشانی، کد پستی، پلاک و در صورت وجود شماره واحد را به صورت کامل و صحیح وارد کند.

نام ثبت شده باید متعلق به شخصی باشد که امکان دریافت مرسوله را دارد. استفاده از نام های غیرواقعی یا اطلاعات ناقصی که شناسایی و تحویل سفارش را غیرممکن کند، مجاز نیست.

خریدار مسئول بررسی نهایی اطلاعات پیش از پرداخت است. اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباهی در نشانی یا شماره تماس شد، باید پیش از آماده سازی و ارسال، در سریع ترین زمان ممکن با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد.

تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی نادرست، کد پستی ناقص یا شماره تماس اشتباه، در حالت معمول بر عهده خریدار خواهد بود.

شماره تماس در دسترس

شماره همراه ثبت شده باید روشن، صحیح و در دسترس باشد تا پیام های مربوط به سفارش، هماهنگی ارسال و تماس پیک یا پشتیبانی از طریق آن انجام شود.

اگر به دلیل پاسخ ندادن خریدار یا خاموش بودن شماره تماس، تحویل سفارش امکان پذیر نباشد، هزینه اعزام مجدد پیک یا ارسال دوباره مرسوله می تواند بر عهده خریدار قرار گیرد.

خریدار موظف است در صورت تغییر شماره تلفن یا سایر اطلاعات حساب کاربری، آن ها را در سایت اصلاح کند یا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

مسئولیت حساب کاربری

حفظ نام کاربری، رمز عبور و کدهای ورود یا تأیید بر عهده صاحب حساب است. خریدار نباید این اطلاعات را در اختیار اشخاص ناشناس قرار دهد.

اگر کاربر متوجه ورود غیرمجاز، ثبت سفارش مشکوک یا استفاده شخص دیگری از حساب خود شود، باید در سریع ترین زمان ممکن پشتیبانی خوشی شاپ را مطلع کند.

تمام فعالیت های انجام شده از طریق حساب کاربری، تا زمانی که سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز اثبات نشده باشد، متعلق به صاحب حساب در نظر گرفته می شود.

اهلیت قانونی برای خرید

ثبت سفارش باید توسط فردی انجام شود که از نظر قانونی امکان انجام معامله را داشته باشد. اگر خریدار زیر سن قانونی است، خرید باید با اطلاع و مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی او انجام شود.

خوشی شاپ می تواند در سفارش های خاص یا موارد مشکوک، برای حفظ امنیت طرفین درخواست تأیید اطلاعات یا احراز هویت پرداخت کننده را مطرح کند.

مطالعه مشخصات محصول

خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، عنوان، تصاویر، مشخصات، اندازه، رنگ، مدل، تعداد، شرایط استفاده و توضیحات محصول را مطالعه کند و متناسب با نیاز خود تصمیم بگیرد.

در مورد خوراکی ها، مسئولیت بررسی ترکیبات، مواد حساسیت زا، هشدارهای مصرف، تاریخ و شرایط نگهداری بر عهده خریدار است. اگر خریدار دارای حساسیت غذایی، رژیم خاص یا محدودیت پزشکی است، باید پیش از مصرف، اطلاعات درج شده روی بسته بندی محصول را با دقت بررسی کند.

در صورت ابهام درباره محصول، بهتر است خریدار پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد.

پرداخت سفارش

خریدار باید پرداخت را از طریق روش های اعلام شده در سایت و با استفاده از کارت یا حسابی انجام دهد که اجازه قانونی استفاده از آن را دارد.

مسئولیت ورود صحیح اطلاعات پرداخت و نگهداری رسید، شماره سفارش و کد پیگیری تراکنش بر عهده خریدار است. در صورت بروز پرداخت ناموفق، کسر تکراری وجه یا مغایرت مالی، ارائه شماره پیگیری باعث رسیدگی سریع تر خواهد شد.

برای حفظ امنیت مالی، بازپرداخت وجه در حالت معمول به همان حساب یا کارت پرداخت کننده انجام می شود.

پیگیری مرسوله پستی

پس از تحویل سفارش به شرکت پست، کد رهگیری در اختیار خریدار قرار می گیرد. خریدار باید وضعیت مرسوله را از طریق سامانه رسمی پست به نشانی tracking.post.ir بررسی کند و در زمان توزیع، امکان دریافت بسته را فراهم نماید.

اگر مرسوله در اداره پست مقصد نگهداری شود یا به دلیل نبودن گیرنده در آستانه بازگشت باشد، خریدار باید در مهلت اعلام شده برای دریافت آن اقدام کند.

عدم بررسی وضعیت رهگیری، پاسخ ندادن به مأمور پست یا مراجعه نکردن برای دریافت مرسوله، به تنهایی موجب لغو سفارش نخواهد شد و هزینه بازگشت یا ارسال مجدد ممکن است بر عهده خریدار باشد.

دریافت سفارش با پیک

در ارسال های پیک تهران، خریدار یا گیرنده معرفی شده باید در زمان هماهنگ شده در محل حضور داشته و پاسخ گوی تماس پیک باشد.

اگر گیرنده امکان حضور ندارد، لازم است شخص مورداعتمادی را برای دریافت بسته معرفی کرده یا پیش از اعزام پیک، موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کند.

بررسی مرسوله و اعلام مشکل

خریدار موظف است هنگام دریافت، ظاهر بسته را از نظر پارگی، شکستگی، خیس شدگی یا بازشدگی غیرعادی بررسی کند.

اگر کالا پس از بازکردن بسته آسیب دیده، ناقص یا مغایر بود، خریدار باید موضوع را در کوتاه ترین زمان ممکن همراه با شماره سفارش و تصاویر لازم به پشتیبانی اطلاع دهد و تا پایان بررسی، کالا و بسته بندی آن را نگه دارد.

خریدار نباید کالای آسیب دیده یا مغایر را پیش از بررسی استفاده، شست وشو، تعمیر یا دور بیندازد؛ زیرا این اقدامات ممکن است تشخیص علت مشکل را دشوار کند.

نگهداری و استفاده صحیح از محصولات

پس از تحویل سالم سفارش، خریدار مسئول است محصولات را مطابق دستور تولیدکننده و متناسب با ماهیت آن ها نگهداری و استفاده کند.

آسیب ناشی از ضربه، شست وشوی نامناسب، قرارگرفتن در دمای غیرمجاز، استفاده نادرست، دستکاری یا تعمیر توسط خریدار، به عنوان ایراد اولیه محصول محسوب نخواهد شد.

خوراکی ها باید پس از دریافت در شرایط مناسب نگهداری و پیش از پایان تاریخ مصرف استفاده شوند.

رفتار قانونی و محترمانه

کاربر متعهد است از سایت خوشی شاپ برای اهداف قانونی استفاده کند و از اقداماتی مانند ثبت سفارش صوری، پرداخت غیرمجاز، تلاش برای اختلال در سایت، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، جعل هویت یا ارائه اطلاعات فریبنده خودداری نماید.

همچنین استفاده از بخش های سایت، دیدگاه ها یا اطلاعات سفارش برای درج مطالب توهین آمیز، تهدیدآمیز، تبلیغاتی، خلاف قانون یا نامرتبط مجاز نیست.

خوشی شاپ می تواند در صورت مشاهده شواهد معتبر از تخلف، تقلب یا تهدید امنیت سایت، سفارش را متوقف کرده و پس از بررسی و اطلاع رسانی، دسترسی حساب کاربری را محدود کند. این اقدام نباید موجب تضییع مبالغ قانونی و حقوق خریدار شود.

پذیرش قوانین هنگام خرید

خریدار متعهد است پیش از نهایی کردن سفارش، توضیحات محصول، هزینه ها، روش ارسال و قوانین مرتبط با خرید را مطالعه کند.

ثبت سفارش و انجام پرداخت به معنای آگاهی و پذیرش شرایطی است که در زمان خرید در سایت خوشی شاپ منتشر شده اند؛ بااین حال، هیچ یک از این شرایط موجب سلب حقوق قانونی مصرف کننده نخواهد شد.

حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران برای خوشی شاپ اهمیت زیادی دارد. اطلاعات کاربران تنها به اندازه لازم برای ارائه خدمات فروشگاه، ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی جمع آوری و استفاده می شود.

خوشی شاپ اطلاعات شخصی کاربران را نمی فروشد و بدون دلیل موجه در اختیار اشخاص یا مجموعه های نامرتبط قرار نمی دهد.

اطلاعاتی که ممکن است جمع آوری شوند

هنگام بازدید از سایت، ساخت حساب کاربری، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و نگهداری شوند:

• نام و نام خانوادگی کاربر یا گیرنده
• شماره همراه و در صورت ثبت، شماره تلفن ثابت
• نشانی ایمیل
• نشانی تحویل، کد پستی، پلاک و شماره واحد
• اطلاعات حساب کاربری
• شماره سفارش، محصولات خریداری شده و سوابق سفارش
• مبلغ، وضعیت و شناسه پیگیری تراکنش
• پیام ها، درخواست ها و سوابق ارتباط با پشتیبانی
• دیدگاه ها و محتوایی که کاربر در سایت ثبت می کند
• نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه و اطلاعات فنی مرتبط با استفاده از سایت
• اطلاعات ضروری کوکی ها و نشست کاربری

خوشی شاپ نیازی به دریافت اطلاعات حساس مانند عقاید، سوابق پزشکی یا اطلاعات مشابه ندارد و از کاربران درخواست می کند چنین اطلاعاتی را بدون ضرورت برای فروشگاه ارسال نکنند.

هدف از جمع آوری اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شوند:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری
• ثبت، تأیید و آماده سازی سفارش
• انجام پرداخت و بررسی وضعیت تراکنش
• هماهنگی ارسال با پیک یا شرکت پست
• ارسال پیام های مربوط به وضعیت سفارش و کد رهگیری
• پاسخ گویی به پرسش ها و درخواست های پشتیبانی
• رسیدگی به لغو، تعویض، مرجوعی یا بازپرداخت وجه
• پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و فعالیت های مشکوک
• حفظ امنیت، عیب یابی و بهبود عملکرد سایت
• نگهداری سوابق مالی و سفارش ها مطابق الزامات قانونی
• ارسال پیشنهادها و پیام های تبلیغاتی، تنها در صورت وجود رضایت یا امکان لغو دریافت

اطلاعات کاربران نباید برای هدفی نامرتبط با موارد اعلام شده استفاده شوند، مگر آنکه رضایت کاربر دریافت شده یا انجام آن طبق قانون ضروری باشد.

اطلاعات پرداخت

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی یا پرداخت یار متصل به سایت انجام می شود. اطلاعات کامل کارت بانکی، مانند رمز پویا و کد امنیتی، مستقیماً در محیط امن درگاه پرداخت وارد می شوند و خوشی شاپ به این اطلاعات دسترسی ندارد و آن ها را در سایت ذخیره نمی کند.

خوشی شاپ ممکن است برای ثبت و پیگیری مالی، اطلاعاتی مانند مبلغ، زمان پرداخت، وضعیت تراکنش و شناسه پیگیری را نگهداری کند.

کاربر باید اطلاعات بانکی خود را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کرده و پیش از پرداخت، نشانی و مشخصات درگاه را بررسی کند.

اشتراک گذاری اطلاعات با ارائه دهندگان خدمات

برای انجام سفارش، ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری کاربر در اختیار ارائه دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد؛ از جمله:

• درگاه پرداخت یا پرداخت یار برای انجام تراکنش
• شرکت پست برای ارسال مرسوله
• شرکت یا راننده پیک برای تحویل سفارش در تهران
• سامانه پیامکی برای ارسال وضعیت سفارش و کد رهگیری
• شرکت میزبانی، پشتیبانی فنی یا خدمات امنیتی سایت
• حسابدار، مشاور یا ارائه دهنده خدمات قانونی در صورت ضرورت

برای مثال، نام گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل در اختیار شرکت حمل ونقل قرار می گیرد؛ اما اطلاعاتی که برای انجام مأموریت آن مجموعه لازم نیست، نباید در اختیارش قرار داده شود.

این ارائه دهندگان ممکن است سیاست حریم خصوصی و ضوابط مستقل خود را داشته باشند و مسئول نحوه پردازش اطلاعات در سامانه های خود هستند.

افشای اطلاعات بر اساس قانون

اطلاعات کاربران محرمانه تلقی می شوند؛ مگر در مواردی که ارائه آن ها بر اساس دستور معتبر قضایی، درخواست مرجع قانونی یا برای دفاع از حقوق و امنیت خوشی شاپ، کاربران یا اشخاص دیگر ضروری باشد.

در چنین مواردی، تنها اطلاعاتی ارائه خواهد شد که برای پاسخ به درخواست قانونی ضرورت دارد.

کوکی ها

سایت خوشی شاپ ممکن است برای عملکرد صحیح فروشگاه از کوکی ها و فناوری های مشابه استفاده کند. کوکی ها فایل های کوچکی هستند که به انجام مواردی مانند حفظ ورود کاربر، نگهداری سبد خرید، ثبت تنظیمات و افزایش امنیت کمک می کنند.

برخی کوکی ها برای عملکرد سایت ضروری هستند و غیرفعال کردن آن ها ممکن است موجب اختلال در ورود، سبد خرید یا فرایند ثبت سفارش شود.

کاربر می تواند کوکی ها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کند؛ اما ممکن است پس از حذف آن ها، برخی اطلاعات یا تنظیمات دوباره درخواست شوند.

پیامک ها و اطلاع رسانی ها

پیامک های ضروری مرتبط با ثبت سفارش، پرداخت، آماده سازی، ارسال، کد رهگیری و پشتیبانی، بخشی از خدمات فروشگاه هستند و ممکن است حتی در صورت عدم تمایل کاربر به دریافت تبلیغات ارسال شوند.

ارسال پیام های تبلیغاتی باید با امکان لغو دریافت همراه باشد. کاربر می تواند درخواست کند پیام های تبلیغاتی برای او ارسال نشوند؛ اما این درخواست شامل پیام های ضروری مربوط به سفارش فعال نخواهد بود.

دیدگاه ها و محتوای عمومی

اطلاعاتی که کاربر در بخش دیدگاه محصولات یا قسمت های عمومی سایت منتشر می کند ممکن است برای سایر بازدیدکنندگان قابل مشاهده باشد. بنابراین کاربران نباید شماره تماس، نشانی، اطلاعات بانکی یا سایر اطلاعات محرمانه خود را در دیدگاه های عمومی وارد کنند.

خوشی شاپ می تواند دیدگاه هایی را که حاوی اطلاعات شخصی، محتوای توهین آمیز، تبلیغات نامرتبط یا موارد خلاف قانون هستند، ویرایش یا منتشر نکند.

نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می شوند که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش ها، امور مالی، پشتیبانی، حفظ امنیت یا انجام تکالیف قانونی ضروری باشند.

پس از پایان ضرورت، اطلاعات در حد امکان حذف، ناشناس سازی یا از دسترس عادی خارج خواهند شد. برخی سوابق مالی و سفارش ها ممکن است به دلیل الزامات قانونی یا حسابداری برای مدت بیشتری نگهداری شوند.

حق دسترسی، اصلاح و حذف

کاربر می تواند اطلاعات حساب خود را مشاهده و در صورت امکان از طریق حساب کاربری اصلاح کند. همچنین می تواند برای موارد زیر با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد:

• اصلاح اطلاعات ناقص یا نادرست
• دریافت راهنمایی درباره اطلاعات ثبت شده
• لغو دریافت پیام های تبلیغاتی
• درخواست حذف حساب کاربری یا اطلاعات غیرضروری

درخواست حذف اطلاعات تا جایی انجام می شود که با تعهدات قانونی، سوابق مالی، سفارش های باز، رسیدگی به اختلافات یا ضرورت های امنیتی تعارض نداشته باشد.

مواد ۵۸ و ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی نیز بر مشخص بودن هدف جمع آوری، تناسب اطلاعات با هدف، صحیح و به روز بودن داده ها و امکان دسترسی، اصلاح یا درخواست حذف آن ها تأکید دارند. متن قانون تجارت الکترونیکی

امنیت اطلاعات

خوشی شاپ تلاش می کند با استفاده از روش های فنی و مدیریتی متناسب، دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا ازبین رفتن اطلاعات کاربران را کاهش دهد.

بااین حال، هیچ سامانه اینترنتی را نمی توان کاملاً مصون از خطا، اختلال یا حملات سایبری دانست. کاربران نیز باید از رمز عبور مناسب استفاده کرده، اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و پس از استفاده از دستگاه های عمومی از حساب خود خارج شوند.

در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب، کاربر باید در سریع ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی خوشی شاپ اطلاع دهد.

کاربران زیر سن قانونی

اگر کاربر زیر سن قانونی است، ثبت سفارش و ارائه اطلاعات باید با اطلاع و مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود. در صورت مشخص شدن جمع آوری ناخواسته اطلاعات کودک بدون اجازه سرپرست، درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات بررسی خواهد شد.

تغییرات سیاست حریم خصوصی

ممکن است این سیاست با توجه به تغییر خدمات سایت، روش های ارسال، ابزارهای فنی یا قوانین به روزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود و تاریخ آخرین به روزرسانی در صفحه قوانین درج می شود.

تغییرات جدید، مجوز استفاده نامحدود یا نامرتبط از اطلاعاتی که پیش تر جمع آوری شده اند ایجاد نمی کند.

ارتباط با خوشی شاپ

کاربران می توانند برای پرسش، اصلاح اطلاعات، درخواست حذف حساب یا گزارش نگرانی امنیتی با پشتیبانی خوشی شاپ به شماره 09129361232 تماس بگیرند.

نکته مهم پیش از انتشار: اگر در سایتت ابزار آماری، چت آنلاین، نشان اعتماد، سرویس تبلیغاتی یا افزونه ای فعال کرده ای که اطلاعات کاربران را به سرویس دیگری منتقل می کند، بهتر است نام یا کاربرد آن را نیز به این بخش اضافه کنیم تا متن کاملاً منطبق با عملکرد واقعی سایت باشد.

اعتماد در خرید اینترنتی تنها با دیدن یک لوگو یا عبارت تبلیغاتی به وجود نمی آید. خریدار باید بتواند هویت فروشگاه، راه های ارتباطی، امنیت پرداخت، سابقه فعالیت و نحوه پاسخ گویی آن را بررسی کند.

خوشی شاپ تلاش کرده است اطلاعات لازم برای یک خرید آگاهانه و مطمئن را به صورت شفاف در اختیار کاربران قرار دهد.

بررسی نماد اعتماد الکترونیکی

نماد اعتماد الکترونیکی خوشی شاپ در پایین صفحات سایت قرار گرفته است. این نماد باید قابل کلیک باشد و با انتخاب آن، صفحه مشخصات کسب وکار در سامانه رسمی اینماد نمایش داده شود.

برای اطمینان از اصالت نماد، خریدار باید موارد زیر را بررسی کند:

• نماد صرفاً یک تصویر ثابت نباشد و امکان کلیک روی آن وجود داشته باشد.
• صفحه بازشده متعلق به سامانه رسمی نماد اعتماد الکترونیکی باشد.
• نام فروشگاه و دامنه ثبت شده در پروفایل نماد با khoshishop.ir مطابقت داشته باشد.
• وضعیت اعتبار نماد فعال باشد.
• اطلاعات تماس و مشخصات کسب وکار با اطلاعات سایت هم خوانی داشته باشند.

وجود اینماد نشان می دهد هویت و برخی اطلاعات کسب وکار در سامانه مربوط ثبت و بررسی شده است و خریدار می تواند مشخصات و وضعیت اعتبار آن را مشاهده کند. بااین حال، هیچ نمادی به تنهایی تضمین کننده کیفیت تمام محصولات یا نبود هرگونه اختلاف نیست؛ به همین دلیل سایر نشانه های اعتماد نیز باید بررسی شوند.

سابقه فروش حضوری

خوشی شاپ پیش از راه اندازی فروشگاه اینترنتی، بیش از چهار سال به صورت حضوری در تهران فعالیت داشته است. وجود فروشگاه حضوری، نشانی مشخص و امکان مراجعه یا تماس، یکی از مهم ترین نشانه های واقعی بودن و پاسخ گویی مجموعه است.

نشانی فروشگاه، شماره تلفن ثابت، شماره همراه و ساعات کاری در صفحه «تماس با ما» و پایین صفحات سایت درج شده اند تا کاربران بتوانند پیش از خرید نیز با خوشی شاپ ارتباط برقرار کنند.

پرداخت از طریق درگاه امن

پرداخت سفارش های اینترنتی از طریق درگاه پرداخت متصل به شبکه بانکی انجام می شود. هنگام پرداخت، اطلاعات کارت باید فقط در صفحه رسمی درگاه وارد شود و خوشی شاپ به رمز پویا و کد امنیتی کارت دسترسی ندارد.

پیش از واردکردن اطلاعات بانکی بهتر است خریدار موارد زیر را بررسی کند:

• نشانی صفحه پرداخت متعلق به درگاه بانکی یا پرداخت یار معتبر باشد.
• اتصال صفحه امن باشد و مرورگر هشدار امنیتی نمایش ندهد.
• مبلغ و نام پذیرنده با سفارش مطابقت داشته باشند.
• رمز کارت یا رمز پویا در تماس تلفنی، پیام رسان یا صفحات ناشناس ارسال نشود.

خوشی شاپ از کاربران درخواست نمی کند رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهند.

اتصال امن سایت

سایت رسمی خوشی شاپ با دامنه khoshishop.ir در دسترس است. کاربران باید پیش از ثبت نام یا پرداخت، املای دامنه را بررسی کنند تا وارد صفحات مشابه یا جعلی نشده باشند.

استفاده از اتصال HTTPS و نمایش علامت امنیت در مرورگر به محافظت از اطلاعات در هنگام انتقال کمک می کند؛ هرچند این علامت نیز باید همراه با بررسی صحیح دامنه و سایر نشانه های اعتبار در نظر گرفته شود.

اطلاعات تماس شفاف

شماره تماس، نشانی فروشگاه و ساعات کاری خوشی شاپ در سایت منتشر شده اند و خریداران می توانند پیش از ثبت سفارش درباره محصول، موجودی، شرایط ارسال یا هر ابهام دیگری با پشتیبانی تماس بگیرند.

پشتیبانی خوشی شاپ به شماره 09129361232 برای پاسخ گویی، پیگیری سفارش و رسیدگی به مشکلات مشتریان در دسترس است. وجود راه ارتباطی واقعی و پاسخ گویی پیش و پس از خرید، بخش مهمی از اعتماد به فروشگاه است.

قوانین و شرایط روشن

در این صفحه، فرایند ثبت سفارش، قیمت و موجودی، روش های ارسال، پیگیری، لغو، مرجوعی، بازپرداخت وجه، حریم خصوصی و مسئولیت های طرفین به صورت شفاف توضیح داده شده اند.

وجود قوانین روشن به خریدار کمک می کند پیش از پرداخت بداند در صورت تأخیر، مغایرت، شکستگی، انصراف یا مشکل در پرداخت چه فرایندی طی خواهد شد.

خوشی شاپ متعهد است بدون رضایت خریدار، کالای دیگری را جایگزین سفارش نکند و در صورت تأیید ایراد، کسری یا اشتباه، مطابق شرایط اعلام شده پاسخ گو باشد.

امکان پیگیری سفارش

پس از ثبت سفارش، شماره سفارش در اختیار خریدار قرار می گیرد. سفارش های پستی نیز پس از تحویل به اداره پست دارای کد رهگیری خواهند بود و خریدار می تواند وضعیت مرسوله را از طریق سامانه رسمی شرکت پست بررسی کند.

سفارش های ارسال شده با پیک در تهران نیز از طریق پشتیبانی خوشی شاپ قابل پیگیری هستند. نگهداری شماره سفارش، رسید پرداخت و کد رهگیری به خریدار کمک می کند سابقه خرید خود را تا زمان تحویل در اختیار داشته باشد.

تجربه مشتریان و حضور مستمر

سابقه فعالیت فروشگاه، تجربه خریداران قبلی و نحوه پاسخ گویی به دیدگاه ها و مشکلات، از دیگر معیارهای اعتماد هستند. کاربران می توانند پیش از خرید، دیدگاه های واقعی محصولات و تجربه مشتریان را بررسی کنند؛ اما بهتر است تصمیم خود را تنها بر اساس یک نظر یا تبلیغ اتخاذ نکنند.

برای خوشی شاپ، رضایت مشتری فقط به تحویل کالا محدود نمی شود؛ پاسخ گویی، پیگیری و حل منصفانه مشکلات احتمالی نیز بخشی از مسئولیت فروشگاه است.

پیشنهاد ما پیش از اولین خرید

اگر برای اولین بار از خوشی شاپ خرید می کنید، پیشنهاد می کنیم:

• نماد اعتماد را باز کرده و مشخصات دامنه را بررسی کنید.
• اطلاعات تماس و نشانی فروشگاه را مشاهده کنید.
• توضیحات و شرایط محصول را به دقت بخوانید.
• قوانین ارسال، مرجوعی و بازپرداخت را بررسی کنید.
• پرداخت را فقط از مسیر رسمی سایت انجام دهید.
• شماره سفارش و رسید پرداخت را تا زمان تحویل نگه دارید.
• در صورت وجود هر ابهام، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

خوشی شاپ تلاش می کند تمام سفارش ها با دقت و رضایت مشتری انجام شوند؛ بااین حال، اگر خریدار از محصول، ارسال، پشتیبانی یا نتیجه رسیدگی رضایت نداشته باشد، می تواند موضوع را از طریق راه های ارتباطی فروشگاه مطرح کند.

ثبت شکایت موجب محدودشدن حق پیگیری یا کاهش خدمات خریدار نخواهد شد و درخواست ها باید با احترام، بی طرفی و بر اساس اطلاعات و مدارک موجود بررسی شوند.

چه موضوعاتی قابل پیگیری هستند؟

خریدار می تواند در موارد زیر با پشتیبانی خوشی شاپ تماس بگیرد:

• پرداخت ناموفق یا کسر تکراری وجه
• ثبت نشدن سفارش پس از پرداخت
• تأخیر غیرعادی در پردازش یا ارسال
• دریافت نکردن کد رهگیری
• توقف یا مفقودی مرسوله
• آسیب دیدگی بسته یا محصول
• کسری اقلام یا متعلقات سفارش
• دریافت کالای اشتباه یا مغایر
• مشکل در لغو، تعویض، مرجوعی یا بازپرداخت
• رفتار نامناسب در فرایند فروش یا پشتیبانی
• نگرانی درباره حریم خصوصی یا امنیت حساب
• هرگونه مغایرت میان خدمات دریافت شده و شرایط اعلام شده در سایت

پرسش های ساده درباره موجودی، مشخصات محصول یا وضعیت عادی سفارش نیز از طریق همین راه های ارتباطی پاسخ داده می شوند؛ اما برای رسیدگی به شکایت بهتر است شماره سفارش و جزئیات مشکل ارائه شود.

راه های ارتباط با خوشی شاپ

خریداران می توانند در ساعات کاری از طریق روش های زیر با خوشی شاپ ارتباط برقرار کنند:

• شماره همراه و پشتیبانی: 09129361232
• شماره تلفن ثابت فروشگاه: 021776262793
• مراجعه به صفحه «تماس با ما» برای مشاهده نشانی و ساعات کاری
• مراجعه حضوری به فروشگاه در ساعات اعلام شده، در صورت نیاز و با هماهنگی قبلی

برای موضوعاتی که نیازمند ارسال تصویر، فیلم یا مدارک هستند، پشتیبانی روش مناسب ارسال آن ها را به خریدار اعلام خواهد کرد.

اطلاعات لازم برای ثبت شکایت

برای اینکه درخواست سریع تر شناسایی و بررسی شود، بهتر است خریدار اطلاعات زیر را آماده کند:

• نام و نام خانوادگی
• شماره همراه ثبت شده در سفارش
• شماره سفارش
• تاریخ ثبت یا تحویل سفارش
• نام محصول موردنظر
• توضیح روشن و کوتاه مشکل
• نتیجه مورد انتظار، مانند تعویض، تکمیل سفارش یا بازپرداخت
• تصویر یا فیلم کالا و بسته بندی، در صورت آسیب یا مغایرت
• کد رهگیری پستی یا اطلاعات پیک، در صورت ارتباط با ارسال
• شماره پیگیری تراکنش، در صورت وجود مشکل مالی

کاربر نباید رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی کارت بانکی را برای پشتیبانی ارسال کند؛ زیرا این اطلاعات برای بررسی هیچ شکایتی موردنیاز نیستند.

مراحل رسیدگی به شکایت

پس از دریافت شکایت، فرایند بررسی معمولاً به شکل زیر انجام می شود:

1. اطلاعات سفارش و هویت درخواست کننده بررسی می شود.
2. موضوع شکایت و مدارک ارائه شده ثبت و ارزیابی می شوند.
3. در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی از خریدار درخواست خواهد شد.
4. سوابق پرداخت، آماده سازی، بسته بندی و ارسال سفارش بررسی می شوند.
5. در پرونده های مربوط به حمل، موضوع از پیک یا شرکت پست پیگیری می شود.
6. نتیجه بررسی و راه حل پیشنهادی به خریدار اطلاع داده خواهد شد.
7. پس از توافق، اقدام لازم مانند ارسال کالای صحیح، تکمیل اقلام، تعویض یا بازپرداخت انجام می شود.

درخواست های ساده در کوتاه ترین زمان معقول بررسی می شوند. اگر رسیدگی به همکاری بانک، اداره پست، پیک، تأمین کننده یا مرجع دیگری نیاز داشته باشد، ممکن است زمان بیشتری لازم باشد؛ در این حالت خوشی شاپ باید تا حد امکان خریدار را از روند پیگیری مطلع نگه دارد.

راه حل های احتمالی

با توجه به نوع مشکل و نتیجه بررسی، ممکن است یکی از راه حل های زیر ارائه شود:

• اصلاح اطلاعات یا وضعیت سفارش
• ارائه توضیح و راهنمایی تکمیلی
• پیگیری مرسوله از شرکت حمل ونقل
• ارسال قلم یا متعلق جامانده
• تعویض کالای آسیب دیده یا مغایر
• ارسال کالای صحیح
• لغو سفارش
• بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ
• ارائه راه حل موردتوافق طرفین

هیچ کالای جایگزینی بدون اطلاع و موافقت خریدار ارسال نمی شود. اگر اشتباه یا ایراد از طرف خوشی شاپ باشد، هزینه های مرتبط با بازگشت و ارسال مجدد نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.

درخواست بازبینی نتیجه

اگر خریدار با نتیجه اولیه موافق نباشد، می تواند با ارائه توضیح یا مدرک جدید درخواست کند موضوع دوباره بررسی شود.

درخواست بازبینی باید روشن کند کدام بخش از نتیجه قبلی مورداعتراض است و چه اطلاعاتی در بررسی نخست در نظر گرفته نشده است. خوشی شاپ موظف است درخواست را بدون برخورد جانبدارانه بررسی و نتیجه نهایی داخلی را اعلام کند.

حفظ محرمانگی شکایت

اطلاعات، تصاویر، شماره تماس و مدارکی که برای رسیدگی به شکایت ارسال می شوند، باید فقط برای بررسی همان موضوع، پشتیبانی، امور مالی یا انجام الزامات قانونی استفاده شوند.

از کاربران نیز درخواست می شود اطلاعات بانکی یا شخصی غیرضروری را ارسال نکنند و از انتشار عمومی اطلاعات کارکنان، پیک یا سایر اشخاص خودداری نمایند.

همکاری و رفتار محترمانه

خوشی شاپ متعهد است با مشتریان محترمانه و بدون توهین یا تهدید برخورد کند. در مقابل، خریدار نیز باید هنگام پیگیری از بیان مطالب توهین آمیز، تهدید، انتشار اطلاعات خصوصی اشخاص یا ارائه مدارک جعلی خودداری کند.

انتقاد، اعتراض یا ثبت شکایت محترمانه به هیچ عنوان موجب بسته شدن حساب یا محرومیت خریدار از خدمات نخواهد شد. محدودیت حساب تنها در صورت وجود شواهد معتبر از تقلب، تهدید، جعل یا سوءاستفاده قابل بررسی است.

پیگیری از مراجع رسمی

پیشنهاد می شود خریدار ابتدا موضوع را مستقیماً با پشتیبانی خوشی شاپ مطرح کند تا امکان بررسی و حل سریع آن فراهم شود.

اگر شکایت از این مسیر به نتیجه نرسد، خریدار می تواند از طریق صفحه رسمی نماد اعتماد الکترونیکی خوشی شاپ و امکانات ثبت شکایت در سامانه اینماد یا سایر مراجع قانونی و حمایت از حقوق مصرف کننده اقدام کند.

استفاده از مسیر داخلی خوشی شاپ مانع مراجعه خریدار به مراجع قانونی نخواهد بود و هیچ یک از مقررات این صفحه حق قانونی شکایت یا پیگیری او را سلب نمی کند.

هدف خوشی‌شاپ این است که هر شکایت با دقت بررسی شود و تا حد امکان با راه‌حلی روشن، منصفانه و رضایت‌بخش به نتیجه برسد.

تغییر و به روزرسانی قوانین

ممکن است قوانین و شرایط استفاده از خوشی شاپ با توجه به تغییر خدمات فروشگاه، روش های پرداخت و ارسال، امکانات سایت یا مقررات قانونی اصلاح و به روزرسانی شوند.

نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و تاریخ آخرین به روزرسانی نیز در صفحه درج می شود. پیشنهاد می کنیم کاربران به ویژه پیش از ثبت سفارش های جدید، نسخه جاری قوانین را مطالعه کنند.

اگر تغییر ایجادشده مهم و مؤثر بر حقوق یا تعهدات کاربران باشد، خوشی شاپ تلاش می کند آن را از طریق اطلاعیه سایت، حساب کاربری، پیامک یا یکی دیگر از راه های ارتباطی مناسب به اطلاع کاربران برساند.

قوانین قابل اعمال بر سفارش

هر سفارش در حالت معمول بر اساس قوانین و شرایطی بررسی می شود که هنگام ثبت و پرداخت همان سفارش در سایت منتشر شده اند.

تغییرات بعدی نباید به صورت گذشته نگر موجب کاهش حقوق قانونی خریدار یا ایجاد تعهد جدید برای سفارشی شوند که قبلاً نهایی شده است؛ مگر آنکه اجرای تغییر جدید به موجب قانون الزامی باشد یا طرفین درباره آن توافق کنند.

ثبت سفارش جدید پس از انتشار نسخه به روزشده، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط جاری سایت است. بااین حال، هیچ یک از مفاد این صفحه نباید به گونه ای تفسیر شود که حقوق قانونی مصرف کننده را از بین ببرد.

تغییر خدمات و شرایط فروش

ممکن است برخی خدمات، روش های ارسال، هزینه ها، ساعات کاری، محصولات یا امکانات سایت در طول زمان تغییر کنند. اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش در صفحه محصول، سبد خرید یا تسویه حساب نمایش داده می شوند، مبنای همان سفارش خواهند بود.

تغییر در روش یا زمان ارسال سفارش ثبت شده، بدون اطلاع و هماهنگی با خریدار انجام نخواهد شد؛ مگر در شرایط اضطراری یا خارج از اختیار فروشگاه که در این صورت موضوع در سریع ترین زمان ممکن به خریدار اطلاع داده می شود.

تعارض با قوانین لازم الاجرا

اگر تمام یا بخشی از یکی از بندهای این صفحه به دلیل تغییر قانون، تصمیم مرجع صالح یا وجود مقررات الزام آور قابل اجرا نباشد، همان بخش تا حد لازم اصلاح یا بی اثر خواهد شد و سایر بندها همچنان معتبر باقی می مانند.

در صورت تعارض میان این مقررات و قوانین لازم الاجرای جمهوری اسلامی ایران، مقررات قانونی بر مفاد این صفحه مقدم خواهند بود.

پرسش درباره قوانین

اگر درباره هر یک از بندهای این صفحه ابهام یا پرسشی دارید، بهتر است پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی خوشی شاپ به شماره 09129361232 تماس بگیرید.

تیم خوشی شاپ تلاش می کند شرایط خرید، ارسال، مرجوعی و سایر خدمات را به صورت روشن توضیح دهد تا مشتری با آگاهی و آرامش بیشتری سفارش خود را ثبت کند.

سخن پایانی

خوشی شاپ از یک فکر ساده و دوست داشتنی شکل گرفت: اینکه بتوانیم محصولات باکیفیت، خاص و دوست داشتنی را با قیمتی منصفانه ارائه کنیم و هر خرید برای مشتریانمان با رضایت، خوشحالی و حس خوب همراه باشد.

از اینکه برای خرید خود به خوشی شاپ اعتماد کرده اید صمیمانه سپاسگزاریم. این اعتماد برای ما ارزشمند است و تلاش می کنیم با انتخاب دقیق محصولات، بسته بندی مناسب، ارسال سریع و پشتیبانی واقعی، شایسته آن باشیم.

امیدواریم هر سفارشی که از خوشی شاپ دریافت می کنید، علاوه بر یک خرید خوب، گوشه ای از همان حس خوشی باشد که نام فروشگاه را برای آن انتخاب کرده ایم.

با مهر و سپاس
تیم خوشی شاپ

تاریخ آخرین به روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۶